| Відповідні Умови регулюють порядок повернення грошових коштів за не отримані послуги (далі – Умови). Грошові кошти повертаються у випадках, передбачених Договором послуг, офертою та Законом України «Про захист прав споживачів». Умови повернення грошових коштів розповсюджуються на Користувача, Правовласника та Виконавця. |
| 1. Терміні |
| «Виконавець» – фізична особа з необхідним рівнем знань та кваліфікації (психолог/психотерапевт), що обізнана у змісті Замовлення та має можливість його виконати за Договором послуг для Користувача. Виконавець не надає медичних послуг, які відповідно до чинного законодавства України підлягають ліцензуванню або законодавству країни діяльності Виконавця. |
| «Заявка/Замовлення» – пропозиція/запит Користувача, що створено за допомогою функціонала Ресурсу для проведення сесій/психологічних консультацій, коучінга, а також інших послуг, що запропоновані та надаються Виконавцем. |
| «Користувач» - замовник послуг Виконавця, фізична особа, яка досягла вісімнадцятирічного віку та має необхідний обсяг дієздатності або яка отримала згоду від законних представників у достатньому об'ємі для укладання Договору послуг, що зацікавлена в отриманні послуг Виконавця з використанням Ресурсу. |
| «Послуги» – психологічні консультації, коучінг, а також інші не медичні послуги, що запропоновані та надаються Виконавцем на платній основі для Користувача, шляхом інтернет-каналів зв'язку з використанням функціоналу Ресурсу або сторонніх інтернет-каналів зв'язку. |
| «Правовласник» - «ФОП – Сацюк Сергій Володимирович», якому належать виключні права володіння, користування та розпорядження Ресурсом. |
| «Сертифікат» - право на отримання послуг від Виконавця, після здійснення Користувачем або третьою особою на користь Користувача, авансового платежу за відповідні послуги. |
| «Сесія» – проміжок години, яка оплачена або повинна бути оплачена Користувачем за Договором послуг для отримання послуг від Виконавця згідно Замовлення Користувача. |
| 2. Підстави повернення грошових коштів. |
| Грошові кошти за послуги/замовлення (сесії, сертифікат на отримання послуг), які були оплачені та не получені не з вини Користувача, можуть бути повернуті Користувачу за його зверненням. |
| Грошові кошти за послуги/замовлення (сесії, сертифікат на отримання послуг), які були оплачені, також можуть бути повернуті у випадках, установлених Договором послуг. |
| Грошові кошти за послуги (сесії, сертифікат на отримання послуг), які були оплачені, також можуть бути повернуті в інших випадках на підставі вмотивованої вимоги відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». |
| Часткове повернення грошових коштів за послуги/замовлення (сесії, сертифікат на отримання послуг) не передбачається. |
| Безумовною підставою для повернення грошових коштів є не отримання послуг Користувачем з вини Виконавця та/або Правовласника, якщо Користувач не погодився перенести сесію на іншу дату/годину. |
| 3. Порядок повернення грошових коштів. |
| Право на повернення грошових коштів має лише особа (Користувач), яка здійснювала оплату послуги/замовлення (сесії, сертифікату) та не отримала таких. |
| Для повернення грошових коштів за послуги/замовлення/сертифікат, Користувач має звернутися до Ресурсу (його уповноважених осіб) через свій обліковий запис, якщо такий функціон передбачений Ресурсом або через чат технічної підтримки або надіслав лист на електронну адресу Ресурсу, що зазначена у розділі «Контакти ». |
| Якщо звернення подано засобами, які не дозволяють перевірити особу, що звертається, така особа повинна підписати своє звернення за допомогою ЄЦП. |
| Правовласник залишає за собою право запитувати підтверджуючи документи особи, що звертається та документи, що підтверджують оплату. |
| У запиті на повернення грошових коштів, особа, яка звертається, повинна обґрунтовано описати підстави такого повернення. |
| Правовласник розглядає звернення на повернення грошових коштів протягом трьох банківських днів. |
| 4. Розрахунки. |
| Усі розрахункові операції здійснюються у валюті України – українська гривня. |
| Усі комісії (конвертація) банків, фінансових установ та платіжних систем сплачуються Користувачем (особою, що звертається із запитом на повернення грошових коштів). |
| Розрахунки між Користувачем та Правовласником здійснюються виключно у безготівковій формі. |
| У разі обґрунтованого звернення на повернення грошових коштів, Правовласник здійснює таке повернення у строк визначень п. 2.4. умов. |
| Правовласник не відповідає за строк зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Користувача. |
| За загальним правилом, грошові кошти мають повертатися лише на розрахунковий рахунок Користувача з якого було здійснено оплату послуг/замовлення/сертифікату. |
| У разі неможливості отримати грошові кошти на розрахунковий рахунок за який була здійснена оплата, Користувач має обґрунтувати таку неможливість та надати інші реквізити свого банківського рахунок. |
| У разі настання обставин, визначених у п. 3.6.1., Правовласник залишає за собою право розгляду такого звернення протягом десяти банківських днів для підтвердження правомірності такого повернення. |
| Повернення грошових коштів на розрахунковий рахунок іншої особи ніж та, що здійснювала оплата, не здійснюється. |
| 5. Вирішення спорів. |
| 5.1. Усі суперечки будуть вирішуватися Сторонами шляхом переговорів. |
| 5.2. У разі недосягнення розуміння у ході переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати початку переговорів, зацікавлена Сторона направляє претензію у письмовій формі, підписану уповноваженою особою. Претензія повинна бути направлена з використанням засобів зв'язку, що забезпечують фіксацію її відправлення та отримання сторони про отримання претензії в електронній формі з накладенням ЄЦП) або вручається іншій Стороні під розписку. |
| 5.3. До претензії повинні бути додані документи, що обґрунтовують пред'явлені зацікавленою Стороною вимоги (у разі їх відсутності в іншій Стороні) та оригінальні документи, що підтверджують повноваження особи, яка підписала претензію. Зазначені документи подаються у формі належним чином завірених копій. Претензія, направлена без документів, що підтверджують повноваження особи, яка підписала її розгляду не підлягає. |
| 5.4. Сторона, якій направлено претензію, зобов'язана розглянути отриману претензію та про результати повідомити у письмовій формі, аналогічній для направлення претензії, зацікавленої Стороною протягом 7 (сім) робочих днів з дня отримання претензії. |
| 5.5. У разі не можливості врегулювати спір у претензійному порядку протягом 30 (тридцять) днів з дати пред'явлення претензії, а також у разі неотримання відповіді на претензію протягом строку, зазначеного у п. 11.4 Умов, усі суперечки, розбіжності та вимоги, що виникають з Умови або пов'язані з ними прямо або опосредковано, у тому числі пов'язані з їх укладенням, зміною, виконанням, порушенням, розірванням, припиненням і дійсністю, що підлягають вирішенню в судах України у відповідності до чинного законодавства України. |
| 6. Заключні положення. |
| 6.1. Умови регулюється та трактується відповідно до чинного законодавства України. До всіх питань, що не врегульовані Умовами, застосовується чинне законодавство України. |
| 6.2. Ці Умови складені українською та російською мовами, які мають однакову юридичну силу. У разі протиріччя української та російської редакції Умов, пріоритет застосування має редакція на українській мові. |
Залишилися питання?
